从客户意向，到一次有依据的跟进
整理线索来源、意向课程、体验进度和已有沟通结果，让馆主知道这位客户现在处于什么阶段、上次谈了什么、下一次准备做什么。
不同进度，安排不同的跟进
01
今日与逾期待跟进
优先查看今天安排的联系和已逾期事项，避免下一次沟通被遗漏。
02
新线索与未预约体验
先了解客户需求、合适的课程和时间，确认下一步沟通或体验安排。
03
已预约未到店
核对预约和到店情况，确认客户是否仍有体验意愿及实际安排。
04
已体验未转化
回访课程感受与顾虑，沟通适合的权益与练习计划，推动正式办卡。
跟进、记录、促单，再接续会员服务
- 01
建立线索
记录真实来源、联系方式、意向课程和当前体验情况。
- 02
跟进与记录
由馆主主动联系，保留沟通内容和结果，安排下一次跟进日期。
- 03
沟通促单
结合需求与体验反馈说明合适的会员权益，帮助客户作出选择。
- 04
衔接会员维护
正式会员卡生效后衔接会员服务，继续通过分群关注到课与续费。
促单示例：体验结束后，先问清楚再推荐
以下为跟进示例：客户体验后尚未办卡，可以先回访课程感受，再了解时间安排、目标与顾虑，结合实际需求说明合适的课程和会员权益。将本次沟通结果记录下来，并约定下一次联系时间。
跟进尊重客户的联系意愿
长期跟进、已关闭和停止联系分别反映不同状态。明确停止联系的客户不再作为联系对象；已转化客户进入会员维护，跟进历史继续保留。
沟通和促单由人员主动开展，结合真实记录安排下一步。
从日常经营开始少一点反复核对，
注册使用 少一点反复核对，
多一点从容安排。
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