会员卡分群，是维护工作的起点
分群把会员的卡权益与服务状态整理成可查看的名单。馆主能先找到需要关注的人，再查看为什么进入分群，结合客户情况决定如何维护。
同一会员可能符合多个分群，应结合完整记录判断联系重点，避免把多个分群当成多次联系任务。
不同状态，对应不同的维护重点
01
余课不足或课次用尽
核对当前可用课次和练习安排，了解是否有继续上课的需求，再沟通适合的续卡方案。
02
即将到期
按 7 天内、8–15 天、16–30 天到期分别查看名单，提前确认后续课程与续费意愿。
03
到期未续费
先了解未续费的原因和今后的练习计划，再决定是否进行续费回访。
04
近期不活跃
关注 15 天未签到、30 天未预约等状态，了解时间安排与练习意愿，提供合适的课程信息。
05
体验客户
核对体验权益与实际体验情况，了解课程感受和意向，安排后续沟通。
06
活跃会员与不同课程权益
结合活跃情况、团课或私教权益开展日常关怀，持续了解课程与服务需求。
从“需要维护”到“如何维护”
- 01
选择分群
先查看余课、到期或活跃情况，确定今天优先关注的名单。
- 02
核对进入原因
打开客户资料，核对卡权益、到课记录与当前情况。
- 03
开展合适的沟通
按实际需求进行课程关怀、续费沟通或体验回访，避免一套话术用于所有客户。
- 04
持续观察状态
结合后续预约、到课与续费事实，继续了解会员的服务进展。
维护示例：同是少来上课，沟通重点可以不同
以下为维护示例：一位会员余课不足，可先确认后续练习计划，再沟通续费；另一位会员权益充足但近期未到课，可先了解时间安排，帮助找到合适的课程。
维护建议由馆主结合真实情况判断，联系与服务由人员主动开展。
从日常经营开始少一点反复核对，
注册使用 少一点反复核对，
多一点从容安排。
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