会员卡管理

管好会员卡,也看见维护与续费机会

尤伽约课管理体验与正式、团课与私教、次数与周期卡权益,并结合余课、到期和活跃分群,帮助馆主识别维护对象、安排续费与会员服务。

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一间馆,一份清楚的安排业务流程示意
课程安排馆主端
让每一节课
都有好安排。
09:30晨间流瑜伽教练 · 教室 · 课程容量团课
14:00基础私教课程安排与预约核对私教
✓
学员自主约课课程与会员卡权益衔接
↗
教学服务有衔接教练安排 · 课后总结
馆主安排 → 学员预约 → 教练协作

从卡的状态,找到该维护的客户

余课不足、课次已用尽、即将到期与到期未续费,分别对应不同的沟通重点。结合到课情况了解客户近期状态,再决定是续费沟通、课程安排还是服务关怀。

进入分群名单查看具体客户与分群原因,再进入会员资料核对权益和服务记录。

01

续费沟通

对余课不足或即将到期的会员,先核对权益,再了解后续练习安排。

进一步了解
02

持续服务

对近期未到课的会员,了解时间安排与练习意愿,帮助衔接适合的课程。

进一步了解

三种维度,决定一张卡能怎样使用

01

卡的性质

区分体验卡与正式卡,让体验服务和长期会员服务有清楚的业务含义。

02

课程权益

区分团课与私教,约课时检查会员卡与课程的对应关系。

03

计费方式

次卡关注次数与占用记录,周期卡关注有效期。当前不支持私教周期卡。

先确认权益,再建立会员卡

  1. 01

    确认学员与馆关系

    选择正确的本馆学员,核对本次办理或调整会员卡的对象。

  2. 02

    选择有效组合

    按实际售卡方案选择性质、课程权益与计费方式。

  3. 03

    填写对应条件

    次卡设置次数,周期卡设置有效期;卡片信息应与对学员的说明一致。

  4. 04

    核对使用记录

    查看当前有效卡与预约、取消、出勤记录,解释可用权益的变化。

次卡与周期卡,检查重点不同

次卡需要核对可用次数和预约占用;预约、取消和出勤可能分别影响权益记录。周期卡主要核对有效期,但仍须符合课程类型、体验资格和馆内规则。

持有周期卡不代表可以预约任何课程,持有次卡也不代表可以无条件预约。

使用前需要确认

会员卡管理记录本馆会员权益。它不等同于官网价格表,也不意味着官网支持学员购卡或在线收款。

实际支持的卡组合与开放功能以正式小程序当前页面为准。

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少一点反复核对,
多一点从容安排。

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