客户管理

从线索促单,到会员持续维护

尤伽约课帮助馆主跟踪线索来源、体验进度与沟通记录,安排今日和逾期跟进;会员分群结合卡权益与活跃情况,让续费维护接得上获客转化。

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一间馆,一份清楚的安排业务流程示意
课程安排馆主端
让每一节课
都有好安排。
09:30晨间流瑜伽教练 · 教室 · 课程容量团课
14:00基础私教课程安排与预约核对私教
✓
学员自主约课课程与会员卡权益衔接
↗
教学服务有衔接教练安排 · 课后总结
馆主安排 → 学员预约 → 教练协作

线索与会员,分别找到维护重点

线索侧关注首次联系、体验邀约、体验后回访和下一次跟进;会员侧关注余课、到期与活跃情况,及时开展续费沟通与关怀。

01

线索跟踪与促单

按今日待跟进、逾期和体验状态安排沟通,记录结果与下一步。

进一步了解
02

会员分群与维护

从分群查看需要维护的会员、进入原因和卡权益,明确服务重点。

进一步了解

经营关系,需要持续记录

有的客户还在了解课程,有的已经完成体验,有的正在考虑正式办卡。把相关资料与跟进情况整理在一起,下一次服务就能从已有记录开始。

从初次了解,到持续服务

  1. 01

    整理客户资料

    记录当前有依据的客户信息,核对联系方式与来源。

  2. 02

    记录体验与沟通

    围绕实际预约、体验和沟通整理服务记录,避免用猜测替代客户表达。

  3. 03

    安排下一次跟进

    明确本次沟通结果与下一步事项,方便馆主继续处理。

  4. 04

    衔接会员服务

    在客户正式办卡后,结合会员卡、预约与出勤开展后续服务。

经营跟进与教学总结各司其职

馆主处理本馆客户与经营事务;教练在负责课程中记录学员课后总结,为后续教学提供信息。客户资料不会因为教练参与教学而变成全馆开放工作区。

以真实记录为基础

客户管理帮助组织已有信息与跟进流程,不承诺自动发消息、自动营销或自动完成转化。

请只录入开展馆内服务所需的信息,并按小程序的实际权限与说明处理。

从日常经营开始

少一点反复核对,
多一点从容安排。

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